Co fryzjerzy, kolorystów irytujące dla klientów? Dlaczego klient nie otrzyma najpiękniejsza balayazh że znalezione w Instagrame blogerów kosmetycznych? I dlaczego, z wszystkich usług w piękno jest w komunikacie kolor włosów między klientem a master - rzadkością (tyle niezadowolenia jakaś usługa paznokci lub w kosmetyce, czy gdziekolwiek indziej)? Dziś porozmawiajmy o tym.
Klient przyszedł z żółto-pomarańczowymi włosami, chciał blond z jednego farbowania i zadowolony z wyniku
Najczęstszym przypadkiem nieporozumienia między Barber-kolorysty a klientem. Ci, którzy mają co najmniej trochę zainteresowani podstawami kolorze, wiem, że wyjście w pomarańczowym blond - bardzo trudne zadanie. Iz Pierwszy obraz pożądanego rezultatu nie będzie działać. A jeśli blokada aby trochę lżejszy, klient otrzyma wełny na głowie, będzie jeszcze bardziej nieszczęśliwy.
Masters w takich przypadkach pluć i powiedzieć do siebie: "Ponakrasyat sobie miedziany kolor lub będzie henna przynieść czerwony, a następnie marzenie, aby stać się chłodna blondynka z pierwszego barwienia".
sytuacja się: Klient nie ukrywa jej barwienia historię zanim usiadł na mistrzów krzesełkowych i colorist początkowo ostrzega i wyjaśnia złożoność przejścia w innym kolorze. I być może trzeba będzie powtórzyć barwienie.
Jeśli baza danych była początkowo nierówny kolor, następnie barwnik pójdzie do innej, ciemniejsze miejsca, podwójne rozjaśnić. A jeśli klient został podkreślając, następnie wybrać ciemne kosmyki oddzielić (oni orientować się, kiedy chcą doprowadzić do monochromatycznej kolorystyce) Jest w zasadzie niemożliwe.
Brudne włosy i zapisywanie na mycie
Wielu artystów nienawidzę gdy mydła klienta głowy wczoraj, dzień włosy stały się brudne i tłuste, ale przed fryzury nie zgadza się, aby umyć włosy. Podobnie jak, nie chcą przepłacać.
Ale w rzeczywistości, od kondycji włosów zależy od jakości fryzury. I jeszcze nie umyte włosy zepsuć narzędzie, ale klient go w bębnie.
sytuacja się: Master może postawić ultimatum "czy moja głowa i jerzyki, albo do widzenia„A może po prostu ostrzec wcześniej, że za jakość fryzury na niemytych głowie, nie jest on odpowiedzialny.
Klient po pierwszym praniu traci wyników i prosi o pieniądze z powrotem
Dość powszechna sytuacja. Po barwieniu mistrz zaleca się kupić środek skóry danej marki, a klient to zaniedbane i kupił inny, tańszy. Wynik - zielony lub żółty lub w lewo. Albo na przykład, mistrz nie flising, obiecał, że objętość korzeń pozostanie przez okres co najmniej 2 tygodni, a po drugim praniu objętość włosów nie jest.
Od mistrzów pytaniem będzie zwrotowi w całości, ale jak być fryzjerką jeśli spędził na dostawy klienckich? Okazuje się, że pracuje na straty?
sytuacja się: Obie strony muszą być zaznajomieni z prawem. Należy pamiętać, że do zawarcia umowy pomiędzy panem a klientem może być dokonane ustnie, to jest określone w artykule 159 kodeksu cywilnego.
Potrzeby klienta, aby wiedzieć, że jeśli jest on wyniki gwarancyjne master, ale w końcu okazało się, że nie skoordynowany, ma on prawo domagać się zwrotu pieniędzy. Ponieważ zgodnie z art 12 Ochrony Konsumentów, salon kosmetyczny (w szczególności master) są odpowiedzialne za zapewnienie pełnej informacji na temat świadczonych usług. Master musi „follow słowami” obiektywnie mówić o jakiejkolwiek procedury.
Tak więc, na przykład, przywrócenie włosów - procedura kontrowersyjne, można znaleźć winy z faktu, że wiązania dwusiarczkowe nie może zostać odzyskane, to w rzeczywistości uczynić odżywienie włosów.
Jeśli niezadowolony klient chce zwrotu pieniędzy za słabą jakość strzyżenie lub farbowanie - powróci. Pierwsze pisemne zażalenie do dyrektora wnętrza, wysłanym listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Jeśli odpowiedź na pozew wnętrza nie została odebrana - możemy bezpiecznie złożyć skargę w Federalnej Służby. A jeśli w salonie jest to list polecony, zignoruj je i dyskutować szkodliwego klienta w palarni lub na forach - najbardziej głupie zajęcie. I lepiej jest walczyć z tym nic nie przyniesie. Można zwolnić naprawa lub zwrot pieniędzy mniej materiałów eksploatacyjnych.
Jeśli jesteś zainteresowany w temacie fryzur, pielęgnacji włosów i farbowanie włosów - umieścić „kciuk w górę” i zapisać się do mojego kanału.
